Köttrymdimperiet slår tillbaka

Eftersom de flesta mobilanvändare ständigt har wifi påslaget så är det möjligt att mäta närvaron – hur länge folk stannar, var de stannar och så vidare – i exempelvis en butiksmiljö. Det här skulle kunna ersätta en stor del av det arbete som detaljhandeln lägger på att manuellt kartlägga hur kunder rör sig i butiken. Dessutom öppnar det upp enorma möjligheter för kundinteraktion och exempelvis A/B-testning av butiksmiljöer. Att kunna koppla ihop en kundklubb i mobilen med kundens närvaro i den fysiska butiken vore väl spännande?

De senaste åren har det blivit allt tydligare att den traditionella detaljhandeln är under stor press från e-handeln. En del av denna press beror helt enkelt på att e-handeln har utvecklat bättre metoder och strukturer att driva sin verksamhet på.

Precis som vanligt innebär varje ny marknadsplats att det växer fram nya aktörer och nya vinnare på denna. Några traditionella aktörer slås ut medan några stora jättar använder sin tyngd och stora kassa för att överleva. Ibland genom uppköp av nya aktörer, ibland genom att genomföra nödvändig förändring i sin infrastruktur, organisation och sättet de arbetar. Det kostar på, men är alltid värt det. Nu är det kanske dags för de traditionella handelsjättarna att ta revansch på uppstickarna från e-handeln? Ett slags “Köttrymdimperiet slår tillbaka”. Genom att införliva de metoder och verktyg som e-handeln har gjort till sina och förändra sin organisation (genom att anställa folk som kan e-handelsmetodik) kan de som gör rätt, vinna mycket.

Vi lever i en värld som ständigt förnyas. Som affärsutvecklare är det extremt viktigt att förstå alla spektra av det. Hur ställer sig användarna till övervakning (även) av deras närvaro i det fysiska rummet? Hur bygger vi nya affärsmodeller på den kunskap vi får genom de nya möjligheterna? Hur får vi ledningsgrupperna att fatta att det här är verksamhetskritiskt? Var börjar vi? När börjar vi?

Så – tekniken finns – men affärmodellerna som tekniken ger möjlighet till är underutvecklade. Jag tänker mig att ett spännande pilotprojekt för stora retailkedjor som H&M, IKEA eller Coop (eller varför inte en av alla dessa gallerior) skulle vara att koppla upp en butik och börja samla in data. Det kostar inte mycket pengar, men möjligheterna är svindlande. I samma vända kan de ju passa på att bjuda sina kunder på gratis wifi-uppkoppling. Och shoppinghjälp i mobilen. Och en massa annat.

Dessutom gäller det här inte bara inne i butiken. Med wifi går det också mäta vilka som går förbi utanför en lokal (eftersom wifi ”sniffar” även några meter utanför lokalen), hur många som passerar vid vilken tidpunkt, vilka dagar i veckan som har mest tryck och så vidare. Vad skulle denna information vara värd för fastighetsägare och mäklare? Det öppnar upp för en helt annan prissättning på kommersiella lokaler.

Att det som tidigare kallades “digitalt” numera är den del av det som tidigare kallades “fysiskt” framstår som uppenbart. Som användare reflekterar vi knappt över det längre. Som anställda, i organisationer som brottas med att anpassa sig till den nya verkligheten, har vi mycket att göra.

Köttrymdens gamla imperium är redo att slå tillbaka mot e-handelsrebellerna. Vilken sida du än står på: må kraften vara med dig, padawan.